Chez ACAISO, nous nous engageons à vous offrir un service d’expédition rapide, fiable et transparent. Voici les détails de notre politique d’expédition :
Délais de Traitement des Commandes
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Modes et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
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Livraison Standard :
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination).
- Tarif : Gratuit.
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Livraison Express :
- Délai : 2 à 5 jours ouvrables.
- Tarif : 2.99 €
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Livraison Internationale :
- Délai : 10 à 20 jours ouvrables (selon la destination).
- Tarif : Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination.
Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
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Zones de livraison :
Nous effectuons des livraisons dans les 27 États membres de l'Union européenne (UE), ainsi que dans certains autres pays européens. Les pays inclus dans notre zone de livraison sont :
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Union Européenne (UE) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
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Pays européens hors UE : Suisse, Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican.
Territoires spécifiques :
Certains territoires associés aux pays de l'UE nécessitent des formalités spécifiques et peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des délais plus longs. Par exemple :
- Les îles Canaries (Espagne)
- Les îles Féroé (Danemark)
- Ceuta et Melilla (Espagne)
Conditions douanières :
Pour les livraisons vers des pays européens qui ne font pas partie de l'Union européenne (ex. : Suisse, Liechtenstein), des formalités douanières peuvent s'appliquer. Les éventuels frais de douane, taxes ou droits d'importation sont à la charge du client et doivent être réglés auprès des autorités compétentes.
Frais et délais de livraison :
Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Les informations spécifiques sont disponibles lors de la validation de la commande. Voici quelques points à retenir :
- Pour les pays hors UE ou les territoires spécifiques, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Exclusions :
Nous ne livrons pas dans certains territoires pour des raisons logistiques ou douanières. Veuillez consulter notre service client pour des questions spécifiques.
Retour et remboursement :
Si un colis ne peut pas être livré à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le client refuse de régler des frais de douane applicables, le colis sera retourné à notre entrepôt. Les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
Pour toute question concernant les livraisons, veuillez contacter notre service client à contact@acaiso.com ou consulter notre FAQ.
Si votre région ne figure pas dans notre liste, n’hésitez pas à nous contacter pour explorer des solutions.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis en ligne.
Problèmes de Livraison
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Retards :
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais, des retards indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.) peuvent survenir. Si vous constatez un retard, veuillez nous contacter.
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Colis Perdus ou Endommagés :
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous informer dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception prévue afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Frais et Taxes
- Les frais de livraison incluent la manutention et l’emballage.
- Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre expédition, notre service client est disponible :
📧 Email :contact@acaiso.com
📞 Téléphone : +33(0)182832246
Merci de votre confiance,
L’équipe ACAISO
