Nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d'achat en toute sérénité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions suivantes.
Conditions générales de retour
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Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
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État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et accompagnés de leur emballage d'origine, ainsi que de toutes les étiquettes et accessoires inclus.
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Produits non éligibles : Certains articles, comme les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, ou les produits scellés (hygiène, beauté, etc.) dont l'emballage a été ouvert, ne sont pas éligibles aux retours.
Procédure pour effectuer une demande de retour
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@acaiso.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- La référence du ou des produits concernés.
- Le motif de votre retour (optionnel mais recommandé).
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Instructions de retour : Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera les démarches à suivre, y compris l'adresse où retourner les articles.
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Frais de retour :
- Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Remboursements
- Une fois les articles retournés et inspectés, un remboursement sera effectué sous 14 jours sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon les banques ou les prestataires de paiement.
Échanges
- Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le préciser dans votre e-mail à contact@acaiso.com.
- Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Conseils pour l'expédition des retours
- Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
- Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via contact@acaiso.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider !
